Abi- ja infoteadete menetlemise rahulolu uuring elanikkonnas 2020

Abstract

Elanikkonna teadlikkust ja kokkupuudet hädaabitelefoniga ning teenusega rahuolu on hinnatud alates 2008. aastast. Käesoleva aasta aruandes võrreldakse uuringu tulemusi 2015 ning 2017-2019 aastaga. Uuringu eesmärgiks oli kaardistada elanikkonna: ꟷ teadlikkus hädaabinumbrist 112 ning abi- ja infotelefonidest, ꟷ Häirekeskusega ühenduse saamise kiirus 112-le helistamise korral, ꟷ helistaja probleemist arusaamine, ꟷ päästekorraldaja poolt esitatud küsimuste asjakohasus, ꟷ abivajaja rahulolu päästekorraldaja suhtlemisoskusega, ꟷ üldine rahulolu telefoni teel osutatud abiga, ꟷ ettepanekud Häirekeskuse pakutava teenuse edendamiseks.