| dc.contributor.author | Teas, Gea | |
| dc.contributor.other | Põllumäe, Sander, juhendaja | |
| dc.contributor.other | Sisekaitseakadeemia. Justiitskolledž | |
| dc.date.accessioned | 2017-03-18T08:01:37Z | |
| dc.date.available | 2017-03-18T08:01:37Z | |
| dc.date.issued | 2010 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/1217 | |
| dc.description | Sissejuhatus ; 1.Teoreetiline taust ; 1.1.Töö analüüs ; 1.2.Kontaktisiku ametikoha kujunemislugu ; 1.3.Kontaktisiku ametikoht organisatsioonis ; 1.3.1.Juhtimise teooria ; 1.3.2.Organisatsiooni struktuur tarbijate järgi ; 1.3.3.Kontaktisiku institutsioon ; 1.3.4.Eesmärgi olemus ja tähtsus ; 1.4.Kontaktisiku ametikoha eesmärk ; 1.5.Kontaktisiku ametikoha kohustused ja õigused ; 1.6.Kontaktisiku töö klienditeenindajana ; 1.7.Kontaktisiku tööülesanded ; 1.8.Kontaktisiku töö sundklientidega ; 1.9.Kontaktisiku töö koormus ja töö aeg ; 2.Uuringu analüüs ; 2.1.Ametijuhendite analüüs ; 2.1.1.Metodoloogia ; 2.1.2.Tulemused ; 2.1.3.Analüüs ; 2.2.Töötaja analüüs ; 2.2.1.Metodoloogia ; 2.2.2.Tulemused ; 2.2.3.Analüüs ; 3.Järeldused ja ettepanekud ; 3.1.Järeldused ; 3.2.Ettepanekud ; Kokkuvõte | et_EE |
| dc.description.abstract | Lõputöö eesmärgiks on aidata kaasa sellele, et kontaktisiku tööülesanded oleksid
täpsemini määratletud (tööülesanded on kaardistatud). Samuti välja tuua milliseid
tööülesandeid kontaktisikud tegelikult täidavad ning kui palju neil mingi ülesande
täitmise peale aega kulub. Töös keskendutakse Tallinna, Murru ja Viru Vangla
kontaktisikute tööaja ja tööülesannete uuringule ning tehakse ettepanekud töö
efektiivsemaks muutmisel.
Andmekogumismeetodiks on tööpäeva kaardistus ja dokumendianalüüs. Tööpäeva
kaardistuse andmeanalüüsi ja järelduste tegemiseks kasutas autor analüüsi MS Exceli
tabeli abil ja dokumendianalüüsi läbiviimisel ametijuhendite võrdlemist.
Kogutud andmete analüüsi peamised tulemused kinnitasid töö hüpoteesi ning saavutati
peamised töö eesmärgid. | et_EE |
| dc.language.iso | other | et_EE |
| dc.publisher | Sisekaitseakadeemia | et_EE |
| dc.subject | ametijuhendid | et_EE |
| dc.subject | klienditeenindus | et_EE |
| dc.subject | tööaeg | et_EE |
| dc.title | Kontaktisiku tööaja ja ülesannete analüüs | et_EE |
| dc.type | Thesis | et_EE |
