Ettevõtjate ootused maksuhalduri teenustele

Abstract

Magistritöö eesmärgiks on välja selgitada ettevõtjate ootused maksuhalduri pakutavatele teenustele Eestis ja töötada välja teenuste arendamiseks praktilised soovitused Maksu- ja Tolliametile. Selleks uuritakse teaduskirjanduse abil teenuste olemust ja infotehnoloogilisi võimalusi, avalike teenuseid ja innovatsiooni ning maksukuulekust teenustega mõjutamise aspektist. Lisaks on läbi viidud kvantitatiivne uuring ettevõtjate ootustest maksuhalduri teenustele, milles uuritakse ettevõtjatelt ankeetküsimustiku abil konkreetsete meetmete rakendamise soove ja vajadusi. Magistritöö tulemusel selgus, et praeguste Maksu- ja Tolliameti abiteenustega rahulolu on ettevõtjate seas keskpärane ning kliendid sooviksid personaalset lähenemist ja ühtset portaali kõigiks ettevõtlusega seotud toiminguteks. Soovitakse teenuste parendamist, kuid ei taheta liigset ja täielikku uuendamist. Halduskoormuse vähendamist peetakse oluliseks, kuid samas ei olda valmis kasutama kõige tõhusamaid uuenduslikke meetmeid selle vähendamiseks. Ettevõtjad ei soovi praegusest rohkem andmeid avalikustada, isegi kui see toimuks automaatselt. Enim tuntakse muret andmete turvalisuse pärast. Ettevõtjad pigem pooldavad Maksu- ja Tolliameti uue nõustava ja tulevikku vaatava suuna arendamist. Teoreetiliste andmete ja uuringutulemuste analüüsist tulenevalt on Maksu- ja Tolliametile sünteesitud ettepanekud teenuste arendamiseks. Töö tulemused aitavad Maksu- ja Tolliametil paremini planeerida teenuste arendusi ja mõista ettevõtjate ootusi neile. Magistritöö ettepanekud on rakendatavad Maksu- ja Tolliameti teenustele.