Tegevuskoha hädaabinumbrilt 112 osutatava teenuse kvaliteedi parandamiseks
| dc.contributor.author | Laev, Janek | |
| dc.contributor.other | Martin, Anne, juhendaja | |
| dc.contributor.other | Sisekaitseakadeemia. Päästekolledž | |
| dc.date.accessioned | 2017-09-28T11:37:54Z | |
| dc.date.available | 2017-09-28T11:37:54Z | |
| dc.date.issued | 2007 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/1921 | |
| dc.description | Sissejuhatus ; 1.Häirekeskus- ülevaade organisatsioonist ja selle toimimisest ; 1.1. Häirekeskus kui organisatsioon ; 1.2. Häirekeskuse tööpõhimõte ja roll ühiskonnas ; 1.3. Häirekeskuses kehtiv töörežiim ; 1.4. Häirekeskuse edasine areng ; 2. Võrdlev analüüs ; 2.1. Turu-uuringute AS poolt läbiviidud uuringute valimid ; 2.2. Hädaabinumbri reaalne kasutamine ja selle põhjused ; 2.2.1. Hädaabinumbri kasutamine - 2002 aastal läbiviidud küsitlus ; 2.2.2. Hädaabinumbri kasutamine - 2006 aasta küsitlus ; 2.2.3. Võrdlev analüüs ja järeldused ; 2.3. Hädaabinumbriga ühenduse saamise kiirus ; 2.3.1.Hädaabinumbriga ühenduse saamise kiirus - 2002 aasta küsitlus ; 2.3.2. Hädaabinumbriga ühenduse saamise kiirus - 2006 aasta küsitlus ; 2.3.3. Võrdlev analüüs ja järeldused ; 2.4. Hädaabinumbril helistamise tulemus ; 2.4.1. Hädaabinumbril helistamise tulemus – 2002 aasta küsitlus ; 2.4.2. Hädaabinumbril helistamise tulemus – 2006 aasta küsitlus ; 2.4.3. Võrdlev analüüs ja järeldused ; 3. Hädaabinumbrilt 112 osutatava teenuse kvaliteedi parandamise tegevuskava ; 3.1. Hädaabinumbri kättesaadavus ; 3.2. Hädaabinumbri tarbitavuse võimalik vähendamine ; 3.3. Koostöö parandamine politsei juhtimiskeskustega 110 ; 3.4. Elanikkonnale antavad nõuanded ; Kokkuvõte | et_EE |
| dc.description.abstract | Käesoleva lõputöö kirjutamise eesmärgiks on Häirekeskuse poolt hädaabinumbri 112 kaudu osutatava teenuse parandamise üldise tegevuskava väljatöötamine, tuginedes elanikkonna hulgas aastatel 2002 ja 2006 läbiviidud kvantitatiivsetele uurimustele. Töö käigus uuritakse võrdlusanalüüsi meetodit kasutades kolme elanikkonna poolt antud hinnangu aspekti, milleks on hädaabinumbrile 112 helistamisel vastamise kiirus ehk hädaabinumbri 112 kättesaadavus, hädaabinumbril 112 helistamise põhjused ning tulemused, millega helistamine lõppes. Iga võrdlusanalüüs lõpeb kokkuvõttega analüüsitust, millele tuginedes on väljatöötatud üldine teenuse osutamise parandamise tegevuskava. Tegevuskava koostamisel on arvesse võetud Häirekeskuse strateegilist eesmärki ning ühiskonnas toimuvaid muudatusi, samuti arendamist vajavaid valdkondi, millised on analüüsitavatega otseses seoses. Tegevuskava koostamisel ei ole käsitletud süvendatult muid Häirekeskuse arengueesmärke teenuse osutamisel, vaid on piirdutud ainult viimaste äramärkimisega (väljakutsete konkreetne menetlemiseprotsess ehk töötlemine, väljakutsete töötlemise juhendid, personalipoliitika, uued telekommunikatsioonialased lahendused hädaabinumbri tarbimiseks, jne). Töö lõpeb kokkuvõttega tehtust ning üldiste järeldustega vajalikest arendamist vajavatest suundadest. | et_EE |
| dc.language.iso | other | et_EE |
| dc.publisher | Sisekaitseakadeemia | et_EE |
| dc.subject | häirekeskused | et_EE |
| dc.title | Tegevuskoha hädaabinumbrilt 112 osutatava teenuse kvaliteedi parandamiseks | et_EE |
| dc.title.alternative | Action Plan for improvement of 112 Emergency Number service | et_EE |
| dc.type | Thesis | et_EE |
