Häirekeskuse tehnilised töövahendid ja nende töökindlus

Abstract

Lõputöö eesmärk on leida võimalikult asjakohane lahendus muutmaks Häirekeskuse tehnilised töövahendid kasutajasõbralikumaks ja töökindlamaks. Selleks tutvuti Hollandi, Islandi, Soome ja Rootsi häirekeskuste tehniliste töövahenditega ning uuriti, millised erinevused esinevad ja mida saaks kasutada Eestis. Mainitud riikides on kasutusel mitmeid efektiivseid lahendusi, mis teevad päästekorraldajate töö kiiremaks. Näiteks kaardiprogrammid, millel saab näha abivajaja ning ressursi asukohta, hädaabi numbrile helistades kuvatakse päästekorraldajale automaatselt helistaja andmed, puudega inimeste võimalus abi kutsuda sms`i kaudu jne. Viidi läbi ankeetküsitlus Eesti Häirekeskuse töösaalide töötajate vahel, selgitamaks välja, mis neid tööprogrammide juures kõige rohkem häirib. Selgus, et selleks on aeglus. Uuriti töötajate arvamust praeguste tehniliste töövahendite ning nende kasutamise koolituste kohta. Võrreldi ka 2008. ja 2010. a Häirekeskuse keskustes läbi viidud rahulolu uuringuid. Lähtudes uurimuse tulemustest teeb lõputöö autor ettepanekuid uute tööprogrammide arendamiseks ning nende töökindluse parandamiseks. Seeläbi suureneb töötajate rahuolu tehniliste töövahendite suhtes ning paraneb ka kutsetöötluse kiirus, mis on oluline abivajaja seisukohast.